Site Internet boutique DMC : coup de gueule !!!!

Bonjour,
Au fil de mes pérégrinations sur la Toile, j'ai abouti sur le site Internet de la boutique DMC qui propose un vaste choix de diagrammes gratuits.
LParmi ceux-ci, j'ai repéré https://www.dmc.com/fr/baobap-desert-motif-broderie-5453.html[/url] et https://www.dmc.com/fr/baobap-plantes-vertes-motif-broderie-5445.html.
Je m'apprêtais à télécharger les dessins (ce ne sont pas des grilles de point de croix mais de la broderie traditionnelle) puis à les reporter manuellement sur le tissu que je compte broder lorsque j'ai vu (juste en dessous du symbole Téléchargement) que l'on pouvait acheter un kit.
Ayant rapidement (trop rapidement apparemment...) regardé les indications qui mentionnait :

Votre kit

11 Fil à broder Mouliné 117mc 17,05€
1 Baobap désert - motif broderie Gratuit

13 Fil à broder Mouliné 117mc 20,15€
1 Baobap plantes vertes - motif broderie Gratuit

J'ai commandé les deux kits et du coton perlé le 5 mars en fin d'après-midi.

Mercredi 7 mars, en rentrant chez moi, j'ai eu la bonne surprise de trouver ma commande dans ma boite aux lettres. Sur la rapidité du traitement, le conditionnement et la livraison : rien à dire, parfait.

Par contre Evil or Very Mad .... en ouvrant le paquet, je ne vois qu'une enveloppe plastique contenant des échevettes de fil mouliné et les cotons perlés, sans indication sinon un flyer indiquant que ma commande a été traitée par "Chantal" et que pour récompenser mon achat on me gratifie d'une planche de diagrammes gratuits....

Hier matin, j'appelle le numéro vert DMC (occupé jusqu'à plus de 11 heures du matin.... Crying or Very sad ) qui me dit qu'il faut qu'ils étudient ma demande et que la personne qui s'occupe du site Internet n'est pas là ce jour et qu'elle me rappellera demain.... Soit...

Aujourd'hui, un dame (charmante au demeurant) me rappelle pour m'expliquer que j'ai pas compris Rolling Eyes ... que dans ce kit, le dessin est à télécharger soi-même... que si je voulais la feuille magique préimprimée avec le dessin, il faut la commander à part (+ 4,90 euros X 2 affraid ) !!!!

Du coup, j'ai courtoisement demandé à cette personne si je peux renvoyer ces 2 kits qui se composent donc uniquement des échevettes de fils que j'ai déjà... et être remboursée de ces achats. Elle m'a fourni l'adresse de renvoi et c'est ce que je vais faire de suite.

Je trouve que c'est vraiment un site Internet très mal fait. De plus, il n'est pas possible d'acheter uniquement la feuille magique préimprimée avec le dessin, il faut systématiquement acheter le kit entier. Depuis le temps que je brode, j'ai pratiquement toute la collection DMC des fils moulinés et je peux parfaitement me passer d'en racheter d'autres lorsque je fais une broderie... quitte à remplacer une couleur manquante par une très rapprochée... C'est limite de la vente forcée et cela me déplait fortement !!!!

Voilà, c'était mon coup de gueule du vendredi !!! lol!

Bonjour,

je comprends qu'acheter un kit ne comprenant que les échevettes DMC (au prix fort en plus) soit râlant.
Je suis allée voir et effectivement ils précisent que le modèle sera envoyé par mail.

Personnellement je n'aime pas naviguer sur ce site. Il est difficile de s'y retrouver je trouve
J'aime pourtant leurs modèles à télécharger.
Mais leur site n'est vraiment pas très clair et... très cher!!!

DMC ne doit certainement pas encore avoir la culture de la vente à distance.

C'est déjà bien que tu puisses renvoyer et peut-être entendront ils ta remarque pour modifier le contenu de leurs kits

C'est un site que j'évite, pas clair, pas top, bcp d'offres alléchante et au final y a tjrs plus et plus pour un montant hors prix je trouve .... dans les kits du moins en son temps toile tjrs coupée au plus court....

si je veux un dmc, je cherche a acheter la fiche du kit en brocante, et juste la fiche.
Pour les fils , j'ai en stock bien que je brode plus au fil a coudre.

J'achète régulièrement des kits sur le site sans soucis.
Pour les dessins surtout en broderie traditionnelle, je télécharge et je reporte sur la toile avec un stylo frixion qui disparaît à la chaleur. Cela me permet de vider mon stock d’échevettes entamées et de fins de kits.